Politique de remboursement
سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 26 يوليو 2025
في Astras، نلتزم بتوفير منتجات عالية الجودة ورضا عملائنا هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك طلب إرجاع أو استبدال وفقًا للشروط التالية:
مدة الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
شروط الإرجاع
لكي نقبل طلب الإرجاع، يجب أن:
-
يكون المنتج غير مستخدم وغير ملبوس وفي حالته الأصلية.
-
يكون في عبوته الأصلية.
-
يكون مرفقًا بإثبات الشراء (فاتورة أو إيصال).
رسوم الإرجاع والاستبدال
-
تكاليف الشحن عند الإرجاع يتحمّلها العميل، ما لم يكن الخطأ ناتجًا عنّا (مثل استلام منتج تالف أو خاطئ).
-
في حالة طلب الاستبدال، سيتم فرض رسوم إضافية لتغطية تكاليف الشحن أو فرق السعر أو المعالجة.
سيتم إعلامك بقيمة المبلغ الإضافي عبر البريد الإلكتروني بمجرد قبول طلب الاستبدال.
الاسترداد
-
بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنقوم بإعلامك بقبول أو رفض طلب الاسترداد.
-
إذا تم القبول، سيتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
-
تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
-
بطاقات الهدايا
-
المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة
-
المنتجات ضمن التخفيضات والعروض (إلا إذا تم النص على خلاف ذلك)
التواصل
لأي استفسار أو لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
📧 astrassshop@gmail.com
عنوان الإرجاع:
📍 تونس، صفاقس